现在流行一句话是“数据为皇，内容为王”。在移动互联网时代的今天，数据已成为了许多商家必争的一个资源宝库。那么，拿到数据怎么办？其实我们也不必像BAT那样设置有专门的数据研究中心。对于一般的企业而言，我们最好的利用数据的方式，便是和这些数据发生关系。那么怎么发生关系呢？介于文章篇幅有限，今天小编主要是争对于客户数据-电话号码的利用做一个简单的分享，希望对一些需要更好地利用客户数据的友商有一定的借鉴意义。

数据，许多时候就是一个电话+姓（名）
对于像BAT这样的商业帝国来说，数据往往包括了常见的用户行为特性，是广义的。而对于一般的企业而言，往往所谓的数据都是狭义的，也就是电话号码+姓氏。但是，这并不影响企业对于数据的应用，让数据发挥其价值。可是，许多企业在使用自己的客户数据去做客情维护时，做得还是不全面。在这里，凌凯短信平台小编便为大家讲讲如何发送会员短信，如何让会员短信更好地为维系客情发挥作用。

避免同质化，称呼要跟上
每天我们都会收到一部分短信。但是我们发现，许多短信我们都是没有看便直接删除了。道理很简单，我都没有打开看便知道短信的大概内容了。这里最主要的原因便是短信不够新颖，不够吸引人。要想吸引人，首先要做的便是称呼要能新。怎么新？”亲爱的会员XXX……“这样的内容其实便是新颖的。试想，某个晚饭后的街道上有人突然亲昵的叫住了你的名字，你是一种什么感觉？似曾相识？久别的故人？我们肯定有这种感觉。短信发送时也样，如果能把会员的名字叫上，会员一般会想，老板还记得我的名字，我是受他重要的客户。同时，会员对企业的好感也倍增。

避免敏感词，用词要适当
现在工信部对短信内容的监管是比较严的，同时许多朋友对于一些字眼也是比较敏感的。暂且不论是否会受到处罚或者触犯一些规定，就一些敏感的字眼，如”换钱“”兑换现金“这些词就足够让人反感了，谁都知道天下不可能无故掉馅儿饼。所以，即使你要让利给你的会员，你也要注意斟酌字句，以免让客户会员反感。

发送要有针对性，传达一个意思就好
许多企业平时积累了很多客户的手机信息，在实行会员制的企业，用短信与会员保持沟通是一个联络客户比较好的机会。如为会员送上生日祝福、节假日问侯等相关性的内容。不仅能让会员感觉到被关注的幸福存在感，同时也有利于树立企业在客户心中好的印象。同时，当你做好平时会员的客情维护后，有关消费的一些信息第一时间能通知他（她），第一时间能想到它也会对会员产生潜移默化的影响。同时，有了这些客情的维护，拉近了企业与会员之间的关系，要想再营销其实已经不是太难的事情了。

企业签名加上，增加信赖感和诚信度
在维护会员的同时，在适当的时间发送适当的信息不仅能让会员觉得你对他们的关注，同时也让企业和会员之间的关系更近了。再加之，在发送会员短信时，加上企业的签名，也更让客户能记得你的企业，这也无形中加强了企业在会员心中的形象，增强亲密感。

好的文案，已让营销成功了一半
商业时代，文案已成为了一个热门的行业。但是，许多企业可能并没有专职的文案。在发布会员短信时，往往都是自己在网上找，或者说自己想一段话便发布给了会员。在这里，笔者提醒一下大家，会员短信也不能马虎，也是文案的一部分。在发布时一定要多想想，然后再定稿内容。如果自己不善长于写，不妨让周边文采好点的朋友帮忙，自己再根据实际情况修改修改，效果也一定和我们随意找的内容或者随意想到的内容效果更好！
总之，企业对会员客情的维护是当今商业时代的一个会员营销的重要方式，大家一定要注意。要么不发送短信，如果要发送短信便一定要精心准备。否则，只是画蛇添足，让人反感。

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